🎁 出展商品
カスタマーサービスに特化した、アンケート作成システム
★Surveypal★
🎤 解決市場 solution interview
- CRMにおいてお客様の本音を聞き出すCFM(Customer Feedback Management) ソリューションを提供されているとのことですが、九州の企業様から相談される課題にはどんなものがありますか。
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九州だけに限った課題ではありませんが、BtoB、BtoCに関わらず、多くの企業様がアンケートによりお客様の本音を聞き出し、サービスへ反映させようと試みておられます。
しかし、アンケートの回答数が上がらない、他のシステムとの連携方法が分からない、集めた回答をどのようにサービスに反映させたらよいか分からない、そもそもどんなアンケートを作成すべき分からないなど、アンケートの活用に課題のある企業様が多くいらっしゃいます。
- 課題に対して、御社ではどのようなサービスを提供されているのですか。
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Surveypal代理店のエクレクトでは、このような企業様へ
①しっかりヒアリングした上で、ブランドイメージに沿ったアンケート内容・デザインを立案いたします。
②その後、導入支援いたします。
③導入後は、データ分析のフォロー等を行います。
Surveypalが選ばれるのは、他社と比べて圧倒的なデザイン性に優れ、ドラッグ&ドロップで簡単にアンケート作成が可能であり、zendeskをはじめ外部との連携が容易である、などの理由が挙げられます。
- 最近の事例を教えてください。
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アンケートも顧客との大事なコミュニケーションの一つである、と捉える企業様が多くなってきていると考えます。
株式会社ディー・エヌ・エー様では、ゲームの世界観から現実に戻らずにブランドイメージを感じることができるようなアンケートを作成されています。
ご参照：https://eclect.co.jp/case/667/
ゴディバ ジャパン株式会社様でも、ブランドイメージをアンケートのビジュアルに活かしご活用いただいております。
ご参照：https://eclect.co.jp/case/1035/
また、現在は紙のアンケートを回収されている企業様でも、配送および印刷コストの削減とSDGsへの取り組みの観点からもアンケートをデジタル化される場合が多く、弊社にてお手伝いしております。
- 九州の企業のみなさまへメッセージをお願いします。
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弊社は、大手からベンチャーまで、幅広い企業様を400社以上支援しております。
豊富な実績とノウハウをベースに、お客様の課題に合わせたZendesk・Surveypal活用のご提案や、ビジネス要件に合わせた導入コンサルティング／実装に対応します。
累計1000件以上のSaaSによるオペレーションシステム構築実績に基づいたベストプラクティスノウハウを有しており、設計／実装／運用まで一貫したサービス提供が可能です。 みなさまからのご連絡を心よりお待ちしております。
👨interviewee
株式会社エクレクト
Global Alliance Manager
亀谷 圭介氏
