お客様からは、電話業務の自動化・効率化についての具体的なご相談はもちろん、「自動化をしたいが何から始めればよいかわからない」といったご相談をいただくことも多いです。

共通のお悩みや課題としては、以下が挙げられます。
■コールセンターの人件費の高騰、採用難、離職率の高さなどのお悩み
■繰り返し行う定型的な業務や単純作業に時間がかかっているなど、現場からのお悩み
■混雑する営業時間帯における電話のつながりづらさなど、サービスクオリティに関するお悩み

『AIコンシェルジュ®』は、「定型的な業務」の自動化に適したサービスで、人件費や応対コストの削減や有人オペレーターの業務最適化、ユーザーへのサービス向上を実現します。

具体的には、専用ページでAIとユーザーの会話をテキストデータとして確認することができます。また、APIなどとの連携により、CRMへの書き込みや受注データの処理などを自動で行うことも可能です。

さらに、24時間365日いつでも対応可能で、SMSにより受付結果を顧客に送信することもできるため、ユーザー様にも安心・便利にお使いいただいております。

弊社は、豊富な導入実績とコールセンター運用で培ったノウハウをもとに、導入前の要件定義から導入後の精度向上まで一気通貫でサポートいたします。企業様と伴走させていただき、継続的なチューニングで精度向上を図ることで、お悩みを改善し、自動化や効率化、売上向上に貢献してまいります。

■事例1：生活協同組合コープこうべ様

コープ様では、注文の自動受付に『AIコンシェルジュ®』をお使いいただいています。

人による電話対応では、繁閑に応じた柔軟な対応が難しかったのですが『AIコンシェルジュ®』の導入により、繁忙期には受付体制を強化し、職員様の受電の負担を軽減することができました。

さらに、注文の受付完了数の増加などの効果も得られ、ご好評をいただいております。また、コープこうべ様を利用される組合員様からも、利用しやすいとのお声をいただいております。

■事例2：株式会社ニッセン様

ニッセン様では、商品の返品受付に『AIコンシェルジュ®』をお使いいただいています。

以前は、返品電話での通話時間が長くなること、それに伴うコスト増が課題でしたが、 『AIコンシェルジュ®』の導入により、業務改善・コスト圧縮を実現できました。

また、従来、電話での返品受付は21時まででしたが、受付時間を24時間体制にできたことで、サービス向上にもつながり、お喜びの声をいただいております。

弊社の『AIコンシェルジュ®』を導入いただくことで、企業様に「業務が楽になった」「サービス向上につながった」と言っていただけるよう努めてまいります。

無料デモなどのお試しも可能ですので、ぜひ、電話業務のDX化についてご検討いただけると幸いです。