電話の自動応答(ボイスボット)サービス『AIコンシェルジュⓇ』取材~株式会社TACT

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電話業務のDXサービス『AIコンシェルジュⓇ』

『AIコンシェルジュ®』 は、コールセンター運営を行うTACTが提供する、電話の自動応答(ボイスボット)サービスです。定型的なお問い合せを自動化し、電話業務の効率化と有人対応コストの削減を実現します。

🎤 解決市場 solution interview

企業様からご相談される課題について教えてください。

お客様からは、電話業務の自動化・効率化についての具体的なご相談はもちろん、「自動化をしたいが何から始めればよいかわからない」といったご相談をいただくことも多いです。

共通のお悩みや課題としては、以下が挙げられます。
■コールセンターの人件費の高騰、採用難、離職率の高さなどのお悩み
■繰り返し行う定型的な業務や単純作業に時間がかかっているなど、現場からのお悩み
■混雑する営業時間帯における電話のつながりづらさなど、サービスクオリティに関するお悩み

それらの課題に対して、御社ではどのような提案を行っているのでしょうか?

『AIコンシェルジュ®』は、「定型的な業務」の自動化に適したサービスで、人件費や応対コストの削減や有人オペレーターの業務最適化、ユーザーへのサービス向上を実現します。

具体的には、専用ページでAIとユーザーの会話をテキストデータとして確認することができます。また、APIなどとの連携により、CRMへの書き込みや受注データの処理などを自動で行うことも可能です。

さらに、24時間365日いつでも対応可能で、SMSにより受付結果を顧客に送信することもできるため、ユーザー様にも安心・便利にお使いいただいております。

弊社は、豊富な導入実績とコールセンター運用で培ったノウハウをもとに、導入前の要件定義から導入後の精度向上まで一気通貫でサポートいたします。企業様と伴走させていただき、継続的なチューニングで精度向上を図ることで、お悩みを改善し、自動化や効率化、売上向上に貢献してまいります。

最近の事例を教えてください

■事例1:生活協同組合コープこうべ様

コープ様では、注文の自動受付に『AIコンシェルジュ®』をお使いいただいています。

人による電話対応では、繁閑に応じた柔軟な対応が難しかったのですが『AIコンシェルジュ®』の導入により、繁忙期には受付体制を強化し、職員様の受電の負担を軽減することができました。

さらに、注文の受付完了数の増加などの効果も得られ、ご好評をいただいております。また、コープこうべ様を利用される組合員様からも、利用しやすいとのお声をいただいております。

■事例2:株式会社ニッセン様

ニッセン様では、商品の返品受付に『AIコンシェルジュ®』をお使いいただいています。

以前は、返品電話での通話時間が長くなること、それに伴うコスト増が課題でしたが、 『AIコンシェルジュ®』の導入により、業務改善・コスト圧縮を実現できました。

また、従来、電話での返品受付は21時まででしたが、受付時間を24時間体制にできたことで、サービス向上にもつながり、お喜びの声をいただいております。

九州の企業のみなさまへメッセージをお願いします。

弊社の『AIコンシェルジュ®』を導入いただくことで、企業様に「業務が楽になった」「サービス向上につながった」と言っていただけるよう努めてまいります。

無料デモなどのお試しも可能ですので、ぜひ、電話業務のDX化についてご検討いただけると幸いです。

👨interviewee

株式会社TACT
AIソリューション事業部 
マーケティングGr.長

乾 達也 氏

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