通信回線から外部連携まで
かゆいところに手が届くコールシステム 「Media-CTI」

「Media-CTI」解説動画

Media-CTIの開発背景について教えてください。

 Media-CTIは、既存のパッケージ製品では対応しきれないお客様のニーズに応えるために開発しました。
各社各様に独自色が強い通販業界などでは、多くの場合独自の業務フローや、もはや外せない既存のシステムとの連携が必要とされます。私たちは、お客様の業務にシステムを合わせるという発想で改善を進め、高いカスタマイズ性と柔軟性を持つ「Media-CTI」を完成させました。

 Media-CTIの主な特徴や強みを教えてください。

Media-CTIの最大の強みは、お客様の要望に合わせたカスタマイズが可能で、通信回線からサーバー、外部システムとの連携まで、幅広い対応が可能となっており、すでに1200社の企業様にご採用いただいております。
必要な機能だけを選択してお客様専用のシステムを構築させていただけますので、無駄のないコスト効率の良い運用が可能です。導入後のサポートにも力入れをしておりますので、オペレーター研修から障害対応まで、専門チームが迅速に対応させていただいております。

Media-CTIを導入することで、企業にどのようなメリットがありますか？

まず、コールセンターの業務効率の大幅な向上が期待できます。お客様の業務フローに合わせたシステム設計により、オペレーターの作業負荷が軽減されますので顧客対応の質が大幅に向上します。
また、CRMシステムとの連携やリアルタイムモニタリング機能により、顧客情報の一元管理と迅速な対応が可能になり、テレワーク対応も可能ですので、働き方改革の推進にも貢献させていただけます。
これらのひとつひとつの要素の積み上げで、お客様の競争力強化に貢献させていただくことが、当社の目標でもあります。

導入プロセスについて詳しく教えてください。

導入プロセスは、お客様のニーズを丁寧にヒアリングすることから始まります。席数、電話番号、通信回線、サーバー形態など、細かな要件を確認し、最適な構成をご提案しています。
ご納得いただける青写真の完成後、カスタマイズ開発を行い、通常3ヶ月程度で導入が完了します。重要なのは、導入後も継続的なサポートを提供することですので、社会環境の変化に応じたシステムの更新や、新たな技術革新による新機能の追加など、お客様の目的達成を長期的にサポートしています。

今後のMedia-CTIの展望や、コールセンター業界のトレンドについてお聞かせください。

AIやチャットボットの活用、オムニチャネル対応など、コールセンター業界は急速に進化していますMedia-CTIも、これらの新技術を積極的に取り入れながら、常に最先端のソリューションを提供していく予定です。

特に注力しているのが、データ分析と予測分析の強化です。顧客とのやり取りから得られるデータを活用し、より効果的なマーケティング戦略の立案や、顧客ニーズの先読みを可能にする機能の開発を進めています。

最後に、コールセンターの責任者の方々へメッセージをお願いします。

コールセンターは、企業と顧客を結ぶ重要な接点です。Media-CTIは、単なるシステム導入ではなく、お客様のビジネス目標達成のためのパートナーとして、お客様と共に考え、共に成長していくことを目指しています。コールセンターの可能性を最大限に引き出し、顧客満足度の向上と業務効率化を同時に実現する。それがMedia-CTIの使命です。ぜひ、皆様のコールセンターの課題解決のパートナーとして、ぜひMedia-CTIをご検討ください。

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Profile
石井光弘氏　
株式会社メディアシステム　代表取締役社長

株式会社メディアシステム関連会社

株式会社ふくや 株式会社めんたい 　株式会社かわとし 　株式会社仟 　株式会社メルヴェーユ 　株式会社紅乙女酒造　 株式会社石村萬盛堂　 株式会社鳴海屋　 株式会社スリーエフコーポレーション　株式会社ヤマトバイオレッツ　 株式会社福岡サンパレス 　
グリーンフーズ株式会社 　至誠会福祉会レイクウッド久山

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編集後記

この度、インタビューにご協力いただいた石井社長は、