まず、株式会社ソフツーについてご紹介いただけますか？

弊社は2008年の設立以来、「全従業員の物心両面の幸福を追求すると同時に途切れることのない研究開発をし、IT技術で社会の発展に貢献します。」という企業理念のもと、電話を活用したビジネスソリューションの開発に取り組んでまいりました。クラウド型コールセンターシステムサービス事業、ホテル用電話機販売事業に加え、近年は企業の業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現する「電話×AI」のソリューションとして「ミライAI」のサービス提供に注力しています。

御社の主力サービスである「ミライAI」について詳しく教えてください。

「ミライAI」は、電話対応業務を自動化するAIサービスです。従来の自動音声応答システム（IVR）とは一線を画し、AIが人間のように自然な会話で電話対応を行います。電話の取り次ぎや用件預かり、さらにはChatGPT連携や外部システムへのAPI連携にも対応可能で、24時間365日稼働が実現できます。

「ミライAI」の導入は、企業にどのようなメリットがありますか？

人手不足の解消と業務効率化です。電話対応業務から人的リソースを解放することで、今取り組むべき業務に社員を集中させることができます。24時間対応が可能になることで、業務時間外にかかった電話の内容把握ができ、顧客満足度の向上にもつながります。さらに、人を介さないAIだからこそ実現する「一貫した対応品質」によってカスハラ対策にもお役立ていただけます。

 導入実績や具体的な成功事例はありますか？

現在、約400社に導入実績があり、あるマーケティング・PR系の企業様では、月に約150件の着信をミライAIが対応しています。これにより、親和性の低い飛び込み営業のブロックや、文字起こし・通知連携による引継ぎ業務の効率化が実現し、ミライAIの効果を実感していただいています。さらに、副次的な効果として、電話対応によって中断されていた本来の業務のミスが減少するなど、電話以外の業務にも良い影響を与えたとのお声もいただいております。

導入後のサポート体制についてお聞かせください。

 導入後は、専任のサポートチームが運用に関するお問い合わせやご要望を承っております。お問い合わせはマイページ内のフォームから24時間365日受け付けており、営業時間内に順次ご回答しています。有償で導入支援も行っていますので、最初の設定にご不安がある方も安心してスタートすることができます。

最後に、「ミライAI」の導入を検討している企業へメッセージをお願いします。

業務効率化、人件費削減、電話恐怖症、カスタマーハラスメントなど、昨今、バックオフィス業務に関する課題は拡大する一方です。ミライAIは「電話対応の自動化」というアプローチで「人にしかできない仕事」に集中できる環境の実現をお手伝いします。営業電話に悩んでいる、クレーム対応に時間が取られているなど、どんな些細な事でも課題をお持ちの企業様は、ぜひ一度ご相談ください。

編集後記

 ここまで進化したのか？それが率直な感想でした。この度インタビューをさせていただいたのは、電話対応をAIが代行する電話自動対応サービス「ミライAI」の株式会社ソフツー様でしたが、5月27日開催の弊展「解決市場」にお越しいただく前に、ぜひ冒頭の動画をみていただきたい革新的なサービスでした。

オフィスにかかる電話対応について、経営者として感じることは、社員には本来の業務に集中してほしいということです。以前、大変貢献してくれた社員が退職することになり、後任の社員に一生懸命引き継ぎをしている最中も、セールスの電話が頻繁にかかってきました。限られた時間の中で、懸命に電話に対応する姿を心苦しく思い、インターンシップに来ていた学生に、有給のアルバイトとして電話対応を一時的に任せていたことを「ミライAI」の説明を聞きながら思い出しました。

他の会社を見ると、電話対応の専任者やバックオフィス担当者が電話対応をする場合もありますが、その方が塞がっていれば、他の社員が代わりに仕事の手を止めて電話をとることになります。 仕事を中断した時間は残業になるか、本来の仕事が翌日対応になるかになり、しわ寄せがきてしまいます。

その問題を解決する「ミライAI」につきましては、動画をみていただければと思います。ぜひ動画をみていただき、低コスト×カンタンな導入設定で、貴社の優秀な社員に本来のミッションに集中してもらうことができる、「ミライAI」をぜひご検討ください。

「解決市場」主催　総合プランナー　内田幸雄